Zásady vrátenia peňazí a zrušenia – Tichý Žiar
Zásady vrátenia peňazí a zrušenia
Platné od: 1. januára 2025
Prevádzkovateľ: Tichý Žiar s.r.o., so sídlom Štúrova 81, 858 34 Košice, Slovenská republika, IČ DPH: SK2373120307, zapísaný v Obchodný register pod číslom IČO: 28971197.
1. Prehľad
Tieto zásady vrátenia peňazí a zrušenia (ďalej len „zásady”) opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia finančných prostriedkov v súvislosti so službami poskytovanými prostredníctvom blogu Tichý Žiar. Zásady sú vypracované v súlade so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Odporúčame vám, aby ste si tieto zásady pozorne prečítali pred objednaním akejkoľvek služby alebo digitálneho obsahu.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)
V súlade so smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. máte ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu.
2.1 Začiatok plynutia lehoty
Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby alebo digitálneho obsahu).
2.2 Ako uplatniť právo na odstúpenie
Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť zaslaním jednoznačného písomného vyhlásenia o odstúpení od zmluvy jedným z nasledujúcich spôsobov:
- E-mailom na adresu: [email protected]
- Prostredníctvom kontaktného formulára dostupného na webovej stránke Tichý Žiar
Vo vyhlásení o odstúpení uveďte svoje meno, e-mailovú adresu, číslo objednávky a dátum jej uzavretia. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím.
3. Zrušenie konzultácie / služby
3.1 Bezplatné zrušenie
Objednanú konzultáciu alebo inú službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom jej poskytnutia. V takom prípade vám bude vrátená plná suma uhradenej ceny.
3.2 Neskoré zrušenie a neúčasť
Ak zrušíte konzultáciu menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom alebo sa na dohodnutú konzultáciu bez predchádzajúceho oznámenia nedostavíte (no-show), vyhradzujeme si právo účtovať storno poplatok vo výške 100 % ceny objednanej služby. O výške storno poplatku budete vopred informovaní pri objednávke.
3.3 Preobjednanie termínu
Ak nemôžete využiť dohodnutý termín, ponúkame vám možnosť bezplatného preobjednania najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Preobjednanie je možné uskutočniť zaslaním e-mailu na adresu [email protected]. Každú konzultáciu je možné preobjednať maximálne dvakrát.
4. Proces vrátenia peňazí
4.1 Lehota na vrátenie
Po prijatí vášho platného oznámenia o odstúpení od zmluvy alebo o zrušení služby vám vrátime všetky prijaté platby najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia oznámenia.
4.2 Spôsob vrátenia
Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, ktorý ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne dodatočné poplatky.
4.3 Čas spracovania
Samotné spracovanie vrátenia peňazí zo strany poskytovateľa platobných služieb (banky alebo platobnej brány) môže trvať ďalších 3 až 10 pracovných dní po iniciovaní vrátenia z našej strany, v závislosti od vášho poskytovateľa platobných služieb.
5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
V súlade s článkom 16 smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje v nasledujúcich prípadoch:
- Digitálny obsah: Ak ste pred uplynutím lehoty na odstúpenie udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. prístup k online obsahu, stiahnutie materiálov) a zároveň ste vyhlásili, že ste boli poučení o strate práva na odstúpenie od zmluvy, právo na odstúpenie zaniká okamihom začatia poskytovania digitálneho obsahu.
- Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a vy ste pred začatím poskytovania služby udelili výslovný súhlas a boli ste poučení o tom, že poskytnutím služby v plnom rozsahu strácate právo na odstúpenie od zmluvy.
O týchto výnimkách budete vždy jasne informovaní pred dokončením objednávky a budete požiadaní o udelenie výslovného súhlasu.
6. Reklamácie a riešenie sporov
6.1 Podanie reklamácie
Ak nie ste spokojní s poskytnutou službou alebo procesom vrátenia peňazí, môžete podať reklamáciu zaslaním e-mailu na adresu: [email protected]. Na vašu reklamáciu odpovieme najneskôr do 30 dní odo dňa jej prijatia.
6.2 Alternatívne riešenie sporov
Ak vaša reklamácia nebude vyriešená k vašej spokojnosti, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR.
6.3 Platforma EÚ na riešenie sporov online
Ako spotrebiteľ s bydliskom v EÚ máte tiež možnosť podať sťažnosť prostredníctvom platformy Európskej komisie na riešenie sporov online (ODR) na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
7. Kontaktné informácie
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia služieb alebo týchto zásad nás kontaktujte:
- Spoločnosť: Tichý Žiar s.r.o.
- Adresa: Štúrova 81, 858 34 Košice, Slovenská republika
- E-mail: [email protected]
- Telefón: +421 320 610 526
Žiadosti o vrátenie peňazí zasielajte prednostne e-mailom na adresu [email protected] s uvedením čísla objednávky a dôvodu žiadosti.
Tieto zásady sú platné a účinné od 1. januára 2025. Vyhradzujeme si právo tieto zásady kedykoľvek aktualizovať. O akýchkoľvek zmenách vás budeme informovať prostredníctvom našej webovej stránky.